FAQ

Un problème ? Une question ?... Ne cherchez plus ! La majorité des réponses se trouvent ici ! Nous avons répertorié ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Rangées par thème, il vous suffit de trouver celle qui correspond le plus à la vôtre, ou celle qui comporte une réponse satisfaisante à votre requête. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos rubriques « Paiement sécurisé » et « Vos garanties ».

Accédez directement aux rubriques :

1. Les produits

• Vos produits sont-ils de qualité ?

La sélection des produits est méticuleuse chez Echauss. Nous choisissons des modèles de grandes marques pour leur qualité et pour leur esthétisme. Quand nous engageons le nom d’eChauss sur un produit, nous nous devons de peser notre décision dans le respect du client, c’est pourquoi chaque article disponible sur le site a fait l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux. Mais au cas où l’un de ces produits ne répondrait pas à vos attentes pour une raison ou pour une autre, sachez que le retour est possible et surtout gratuit. Dans ce cas, nous comptons sur vous pour nous faire part de vos attentes afin de nous montrer toujours plus proches de vos critères de sélection.

• Trouve-t-on des produits de grandes marques sur eChauss ?

Vous retrouverez chez Echauss un grand nombre de marques reconnues pour leur professionnalisme et leur volonté de créer des produits de qualité esthétiques et confortables. Nous tenons à nous entourer de partenaires aussi sérieux et passionnés que nous-mêmes, et prêts à s’engager avec la même volonté.

• Les produits eChauss sont-ils uniquement des chaussures ?

Non, il existe aussi un espace « Accessoires » qui vous propose des produits sans cesse renouvelés. Les motivations d’Echauss concernent le confort du pied, mais aussi comment le mettre en valeur, et comment en prendre soin.

• Quels sont les délais de réception de produits ?

Les produits qui vous sont proposés sur le site Echauss sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire). Une manière de vous garantir une grande réactivité dans la gestion de la commande et dans la rapidité de la livraison.

2. La commande

• Comment passer une commande ?

C'est rapide et facile ! Commencez par vous faire plaisir en visitant les univers d'Echauss qui correspondent à vos envies. Les rayons Hommes, Femmes, Enfants et les informations telles que la pointure ou les coloris sont clairement indiqués. À chaque fois qu'un produit vous plaît, cliquez sur « Ajouter au panier » aussi simplement qu'en magasin lorsque vous mettez vos articles dans votre caddie. Une fois votre visite terminée, il vous suffit de cliquer sur « Commander ». Le détail des produits sélectionnés s'affiche alors.

• Quand est expédiée ma commande ?

Les commandes de nos clients sont expédiées aussi vite que possible : dès leur clic de validation ! Il faut compter le temps de contrôle, de déstockage, de conditionnement ainsi que l'affranchissement et la remise entre les mains du transporteur que vous avez choisi (Colissimo par exemple). Pour que votre commande soit expédiée le jour même, elle doit être passée avant 14h00. Sinon, elle sera traitée le lendemain en priorité.

• Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous trouverez au bas de votre commande une zone de saisie « Code Promotionnel ». La promotion sera appliquée automatiquement. En cas de problème, vous devrez nous communiquer un message ici, accompagné de votre numéro de commande et de votre code promotionnel.

• Comment puis-je payer ?

Pour faciliter au mieux l'échange, dans un souci de rapidité et d'efficacité envers le client, nous vous proposons de régler vos achats par Carte Bancaire ou par système Paypal. En début de commande, il vous suffit de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux ! Ainsi, votre commande part au plus vite et vous recevez vos articles plus tôt !

• Le paiement est-il sécurisé ?

Grâce à notre partenaire bancaire, le CIC, vos données bancaires sont cryptées et circulent de manière illisible sur internet. Elles ne sont traitées que par le CIC et n'entrent à aucun moment en possession d'Echauss. À chaque fois que vous passez une commande, vous entrez directement en lien avec le service bancaire « P@iement » du CIC. Ce système de sécurisation se base sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) afin de transmettre vos informations à la banque en toute sécurité. Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter la rubrique « Paiement sécurisé ».

3. La livraison

• Quels sont les modes de livraison ?

Echauss vous propose trois modes de livraison : Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Dans les deux premiers cas, vous êtes livré chez vous. Avec eChauss, la livraison colissimo en 48h est gratuite sans minimun d'achat (hors promotions et soldes )et la livraison express en 24h est à partir de 15 euros.

 Livraison 100% gratuit sans minimun achat ! Valable sur les promotions ou les soldes avec Mondial Relay.

Les délais de livraison sont donc compris entre 1 et 2 jours ouvrables après la prise en charge de votre commande par nos équipes logistiques : choisissez le Colissimo pour la livraison en 48h et Chronopost pour celle en 24h. Pour Mondial Relay est gratuit dans tous les cas ! avec un delai de 5 à 6 jours dans le point relay le plus proche de chez vous. Vous serez averti de l'arrivée de votre commande  avec un email Mondial Relay et pourrez alors venir la chercher.
Pour en savoir plus, consultez les rubriques « Vos Garanties » et « Conditions générales de vente ».
* Voir « Conditions générales de vente ».
** Pour les commandes passées avant 14h00.

• Combien côute la livraison ?

C'est simple, avec eChauss, la livraison est gratuite !En Colissimo en 48h est gratuit sans minimun d'achat (hors promotions et soldes ). Pour les articles en promotion ou en soldes la livraison 100% gratuite avec Mondial Relay et vous n'avez pas de minimun achat. Seule la livraison Express est facturée : si vous souhaitez être livré en 24h, alors le service coûte à partir de 15 euros TTC. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Vos Garanties ».
* Voir « Conditions générales de vente ».

• Et quand part mon colis ?

Une fois votre commande validée par votre clic, nous la prenons en charge. Après la préparation de la commande, nous transmettons votre colis au transporteur que vous avez choisi. Une manière d'effectuer la livraison dans les meilleurs délais.

• Colissimo ?

Colissimo, c'est la livraison de votre commande en 48h. Et avec Echauss, c'est gratuit* ! Sont concernées la France métropolitaine et la Principauté de Monaco. Accéder au site de Coliposte
* Voir « Conditions générales de vente ».

• Chronopost ?

Chronopost, c'est le service de livraison express en 24h. Il est facturé à partir de 15 euros* et satisfait les plus impatients ! Accéder au site de Chronopost
*Voir « Conditions générales de vente ».

• Comment savoir où est mon colis ?

Pour savoir à n'importe quel moment où se trouve votre colis, c'est simple et rapide : nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Vous trouverez dans ce message un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur www.coliposte.net ou www.chronopost.fr. Le numéro de votre colis est unique et vous permet de savoir à tout moment où votre commande se trouve.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous ne vous trouvez pas à votre domicile lors du passage du facteur ou du livreur, une fiche de passage est déposée dans votre boite aux lettres. Cette fiche récapitule les informations suivantes : jour et heure de passage, ainsi que le bureau de poste dans lequel vous devrez retirer votre colis. Muni de la feuille de passage et d'une pièce d'identité, présentez-vous au bureau de poste indiqué pour obtenir votre colis.

4. Retours et remboursements

• Comment retourner un produit ?

La simplicité est de mise chez eChauss ! Il suffit simplement que les articles soient retournés dans le même état de réception, non portés et dans leur emballage d'origine, en parfait état. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Vos Garanties ».

 

• Le retour par Mondial Relay se passe comment ?*

 

Vous disposez de 100 jours pour renvoyer votre colis, ou une partie seulement. eChauss prend en charge gratuitement les frais de retour. Pour cela, les produits retournés doivent être neufs, non portés et restitués dans l'emballage d'origine. Après réception, nous vous remboursons dans les 15 jours suivants. 


Nous prenons en charge les frais de retour si vous en faites la demande préalable (dans un délai de 100 jours ).

 

Vous pouvez faire une demande d'étiquette retour Mondial Relay par:

Vous aurez à payer les frais postaux dans le cas où vous nous retournez un article déjà échangé.

Les frais de réexpédition de l'éventuel échange sont offerts.

 

Les retours sont traités entre 10 à 15 jours avec Mondial Relay .
(Joindre obligatoirement la facture au colis ou une copie à votre retour.)

 

Vous récupérez un email en pieces jointes votre étiquette Mondial Relay, imprimez-la et collez-la sur votre colis : il s'agit d'une étiquette d'affranchissement, autrement dit, vous ne paierez rien à Mondial Relay, il vous suffit de remettre au point relay.

(Si vous êtes dans l'incapacité d'imprimer cette étiquette, il vous l'suffit de mettre les numeros du code barre de l'etiquette mondial relay sur le colis.)

Déposez votre colis au point Mondial relay de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt par un numero commencant par 88.

 

Vous pouvez suivre votre colis sur internet grâce au numéro de colis 88***qui se trouve sur cette preuve de dépôt.


Pour cela, rendez-vous sur : http://www.mondialrelay.fr/public/mr_suivi.aspx, il faut preciser notre code postale 59300.

 

• De combien de temps je dispose pour renvoyer un article ?

 

Vous disposez de 100 jours pour accepter votre commande ou vous faire rembourser. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par eChauss. Voir « Vos Garanties ».

 

• Combien me coûte le retour d'un article ?

Le retour est entièrement gratuit. Il suffit que les articles retournés soient neufs, dans leur boîte d'origine, et vous n'aurez rien à payer. Voir « Vos Garanties ».

 

• Comment me faire rembourser ?

Lorsque nous recevons votre colis, nous vérifions son contenu : si les articles retournés sont neufs, non portés et dans leur boîte d'origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Nous vous contactons par e-mail pour vous avertir dès que le remboursement est effectué. Celui-ci sera effectué sous forme de recrédit de votre transaction bancaire. Sachez qu'avec les délais interbancaires, celui-ci peut-être effectif sur votre compte après quelques jours.

 

• Je peux faire un échange ?

L'échange direct ne se pratique pas chez eChauss pour la simple et bonne raison qu'il prendrait matériellement plus de temps qu'un échange dirons-nous « en ligne ». Nous vous conseillons donc de renvoyer l'article dans un premier temps afin de vous faire rembourser et de faire une nouvelle commande dans un second temps. Pour cela, nous vous invitons à lire les questions précédentes ou à vous rendre dans la rubrique « Vos Garanties ».

5. Mon compte

• Pourquoi créer un compte ?

Votre compte Echauss est le moyen de retrouver instantanément les informations nécessaires pour traiter vos commandes : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Il permet également de vous attribuer les points de fidélité qui deviendront des bons de réductions pour les prochaines commandes. De plus, Echauss vous offre de nombreux services qui vous permettent de gérer vos commandes depuis votre domicile : suivi des colis, retour des produits, historique des commandes. Ces informations ne sont pas partagées avec des tiers ni même revendues : elles servent uniquement à faciliter les échanges entre Echauss et vous. Vous pouvez les modifier à tout moment et demander leur suppression de notre base de données sur simple demande.

• Comment sont utilisées les informations que je donne pour créer mon compte ?*

Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec eCchauss. En aucun cas elles ne sont partagées avec des tiers ou revendues. L'inscription à la CNIL engage Echauss à se conformer à la loi de 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Elle stipule que vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Vous pouvez faire valoir ce droit en envoyant un courrier à l'adresse… Vos données bancaires sont quant à elles directement traitées par notre partenaire bancaire, le CIC. A aucun moment ces informations ne se trouvent en possession d'Echauss. À chaque commande, le paiement par carte bancaire s'effectue directement avec le CIC.

• Comment me désabonner de la newsletter ?

Se désabonner de la newsletter eCchauss, c'est cliquer simplement au bas de n'importe quelle newsletter ! Un lien est prévu à cet effet. Il peut apparaître sous cette forme : « Je me désabonne de la newsletter » ou « Se désabonner » par exemple.

• Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe…

Dans le but de simplifier l'identifiant, nous vous demandons uniquement votre adresse e-mail. Il ne vous reste donc qu'à vous souvenir de votre mot de passe. Si vous l'oubliez, aucun problème ! Sur la page « Mon compte », cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». A ce moment, votre mot de passe est automatiquement envoyé sur votre adresse e-mail.

• Comment me faire rembourser ?

Lorsque nous recevons votre colis, nous vérifions son contenu : si les articles retournés sont neufs, non portés et dans leur boîte d'origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Nous vous contactons par e-mail pour vous avertir dès que le remboursement est effectué. Celui-ci sera effectué sous forme de recrédit de votre transaction bancaire. Sachez qu'avec les délais interbancaires, celui-ci peut-être effectif sur votre compte après quelques jours.

• Mon compte est-il sécurisé ?

Votre compte est protégé par votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe. Vous êtes donc les seuls à être en possession de cette information. Si vous ne les transmettez à personne, alors personne ne peut faire de commande avec votre compte ni même voir vos données personnelles.

• Comment sont utilisées les informations que je donne pour créer mon compte ?

Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec eChauss. En aucun cas elles ne sont partagées avec des tiers ou revendues. L'inscription à la CNIL engage Echauss à se conformer à la loi de 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Elle stipule que vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Vos données bancaires sont quant à elles directement traitées par notre partenaire bancaire, le CIC. A aucun moment ces informations ne se trouvent en possession d'eChauss. À chaque commande, le paiement par carte bancaire s'effectue directement avec le CIC.

 



eChauss : c'est quoi?
eChauss, c'est la boutique en ligne qui propose une sélection de chaussures de marque pour toute la famille : on y trouve facilement des chaussures femmes, des chaussures hommes et des chaussures enfants classées par marque, par style et par pointure. Pour chacun des modèles sélectionnés, eChauss privilégie la qualité, la mode et le confort.

Top marques en vente sur eChauss :

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