FAQ - Foire aux questions

Retrouvez dans cette rubrique les questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur la question concernée pour voir la réponse.

Ma commande - Comment effectuer une commande ?
Commencez par vous faire plaisir en visitant les univers d'Echauss.com qui correspondent à vos envies. Votre choix est fait ? Choisissez votre pointure dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande :
  • Si vous n’êtes pas identifié(e), il vous sera demandé de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte client, il vous sera demandé d’en créer un.
  • Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
  • Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation.
  • Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.
Ma commande - Comment utiliser un code promo ?
3 étapes pour utiliser votre code promotionnel dès votre prochaine commande :
  • Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier
  • Passez votre commande
  • Sur la page de « Paiement », entrez le code de votre chèque-cadeau/bon de réduction dans la case prévue à cet effet. La promotion sera appliquée automatiquement.
En cas de problème, vous devrez nous envoyer un message accompagné de votre numéro de commande et de votre code promotionnel ou nous contacter au : 09.69.39.01.30
Ma commande - Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, Echauss.com vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique Mes Commandes de votre compte Echauss.com. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.
Ma commande - Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez nous directement au : 09.69.39.01.30.
Sachez néanmoins que si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible.
Il est rappelé que vous avez la possibilité d’exercer un droit de rétractation pour tous articles achetés sur le site ECHAUSS reportez- vous aux CGV pour les modalités.
La livraison - Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Echauss.com s'engage à vous envoyer votre commande dans les 48h.
La livraison - Quels sont les modes de livraison ?
Echauss vous propose trois modes de livraison :
  1. Colissimo
  2. Chronopost
  3. Mondial Relay
Livraison 100% gratuit via Mondial Relay, sans minimum d’achat !
La livraison - Combien coûte la livraison ?
< 60€ > 60€
Hors soldes Soldes Hors soldes Soldes
Mondial Relay (4 à 5 jours) 6 € 6 € gratuit gratuit
Colissimo (48h) 6 € 6 € gratuit 6 €
Chronopost (24h) 12,50 € 12,50 €  12,50 € 12,50 €
DOM-TOM : Colissimo (5 à 6 jours) 25 €  25€ 25 € 25€
  • Belgique / Luxembourg / Suisse : 9€ (hors soldes et soldes pour toutes commande ; que ce soit inférieure ou supérieure à 60€)
  • Corse : tarif hors soldes + 10.60€ / tarif soldes + 19.60€ pour chaque transporteur
  • RETOURS : Gratuits
La livraison - Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Echauss.com vous offre de nombreuses possibilités de vous faire livrer hors de votre domicile.
  • Colissimo vous permettra de faire livrer vos commandes sur votre lieu de travail ou au domicile de vos amis.
  • Echauss.com proposent plus de 20 000 relais différents grâce au réseau Mondial Relay. Faites-vous livrer dans des boutiques aux larges horaires d’ouvertures près de chez vous ou de votre travail.
La livraison - Comment savoir où est mon colis ?
Une fois votre colis expédié, Echauss.com vous envoie un email avec un lien qui vous permet de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis. Cliquez sur ce lien, vous serez automatiquement redirigé vers le site du livreur que vous avez choisi. Le numéro de votre colis est unique et vous permet de savoir à tout moment où votre commande se trouve.
La livraison - Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Les colis expédiés par Echauss.com ont tous un numéro de suivi qui permet de suivre la livraison. La première étape pour connaitre l'avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni par Echauss.com du lieu où se situe votre colis.

- Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué par Echauss.com n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’à livraison de votre commande. Attention si votre colis indiqué comme en instance au bureau de poste ou disponible au point relais , il est important que vous vous déplaciez pour aller chercher votre colis là où il vous attend.

- Si votre colis n’apparait pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison communiqué par Echauss.com est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client au : 09.69.39.01.30

Lorsqu’un colis est dit « livré » par le transporteur, Echauss.com considère qu’il est entre les mains du client et ne peut être tenu pour responsable d’éventuels problèmes de livraison. Si le client déclare ne pas avoir reçu son colis alors que le transporteur indique qu’il est livré, le cachet du transporteur fait foi. Le client devra alors faire une réclamation directement auprès du transporteur.
Mon compte - Qu'est-ce que le compte Echauss.com ?
Votre compte Echauss.com nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos donnéespersonnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à contact@echauss.com

Accédez à votre compte pour :
  • Consulter et modifier vos informations
  • Consulter et modifier vos adresses de livraison
  • Modifier votre mot de passe
  • Vous abonner à la newsletter
  • Votre compte Echauss.com vous permet également de suivre vos commandes et vos retours en ligne.
Mon compte - Comment créer mon compte Echauss.com ?
Cliquez sur la rubrique Mon Compte qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « créer votre compte ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Mon compte - Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail. Si vous rencontrez d’avantage de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.
Produits et stocks - Les produits proposés par Echauss.com sont-ils de qualité ?
La sélection des produits est méticuleuse chez Echauss.
Vous retrouverez chez Echauss un grand nombre de marques reconnues pour leur professionnalisme et leur volonté de créer des produits de qualité esthétiques et confortables. Nous tenons à nous entourer de partenaires aussi sérieux et passionnés que nous et prêts à s’engager avec la même volonté.

Chaque article disponible sur le site a fait l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux. Sachez néanmoins que dans le cas où l’un de ces produits ne répondrait pas à vos attentes pour une raison ou pour une autre, sachez que le retour est possible et surtout gratuit. Vous retrouverez chez Echauss un grand nombre de marques reconnues pour leur professionnalisme et leur volonté de créer des produits de qualité esthétiques et confortables.
Produits et stocks - Comment savoir si l’article qui m’intéresse est disponible ?
Les produits présentés chez Echauss.com correspondent à nos disponibilités. Toutefois, ilpeut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure.Seules les pointures  disponibles sont proposées. Si vous ne trouvez pas votre pointure, vous pouvez contacter le service client pour savoir si elle sera de nouveau disponible.
Le paiement - Quels sont les moyens de paiement proposés par Echauss.com ?
Les paiements acceptés sur Echauss.com sont les suivants :
  • Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD
  • Paiement par Paypal
  • Paiement par chèque bancaire
Le paiement - Le paiement sur Echauss.com est-il sécurisé ?
Grâce à notre partenaire bancaire, le CIC, vos données bancaires sont cryptées et circulent de manière illisible sur internet. Elles ne sont traitées que par le CIC et n'entrent à aucun moment en possession d'Echauss.com. À chaque fois que vous passez une commande, vous entrez directement en lien avec le service bancaire « Paiement » du CIC. Ce système de sécurisation se base sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) afin de transmettre vos informations à la banque en toute sécurité.
Le paiement - La TVA est-elle comprise dans le prix indiqué ?
Les prix indiqués sur les pages produits et dans le panier sont des prix TTC, au taux de TVA actuel français.
Retour et remboursement - Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 100 jours pour renvoyer votre colis, ou une partie seulement si vous avez commandé plusieurs paires mais que l’une d’entre elles ne vous convient pas.
Echauss.com prend en charge gratuitement les frais de retour. Pour cela, les produits retournés doivent être neufs, non portés et restitués dans l'emballage d'origine. Après réception, nous vous remboursons dans les 15 jours suivants.
Vous pouvez faire une demande d'étiquette retour Mondial Relay par:
  • Téléphone au 09.69.390.130 (appel non taxé) du lundi au vendredi de 10h à 18h.
  • e-mail sav@echauss.com.
Vous aurez à payer les frais postaux dans le cas où vous nous retournez un article déjà échangé.
Les frais de réexpédition de l'éventuel échange sont offerts.Les retours sont traités entre 10 à 15 jours avec Mondial Relay. (Joindre obligatoirement la facture au colis ou une copie à votre retour.)
Retour et remboursement - Comment puis-je effectuer un retour ?
Echauss.com prend en charge gratuitement les frais de retour.
Vous pouvez faire une demande d'étiquette retour Mondial Relay par:
  • Téléphone au 09.69.39.01.30 (appel non taxé) du lundi au vendredi de 10h à18h.
  • e-mail : sav@echauss.com.
Vous recevrez un email avec en pièce jointe votre étiquette Mondial Relay. Imprimez-la et collez-la sur votre colis : il s'agit d'une étiquette d'affranchissement, autrement dit, vous ne paierez rien.
(Si vous êtes dans l'incapacité d'imprimer cette étiquette, il vous l'suffit de mettre les numéros du code barre de l'étiquette mondial relay sur le colis.)
Déposez votre colis au point Mondial relay de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt par un numéro commençant par 88.
Vous pouvez suivre votre colis en ligne grâce au numéro de colis 88*** qui se trouve sur cette preuve de dépôt.
Confidentialité - Comment sont utilisées les informations que je donne pour créer mon compte ?
Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Echauss.com. En aucun cas elles ne sont partagées avec des tiers ou revendues. L'inscription à la CNIL engage Echauss à se conformer à la loi de 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Elle stipule que vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Vos données bancaires sont quant à elles directement traitées par notre partenaire bancaire, le CIC. À aucun moment ces informations ne se trouvent en possession d'Echauss.com. À chaque commande, le paiement par carte bancaire s'effectue directement avec le CIC.
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